Eliminar tu cuenta

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Viajecinho (el servicio de Cailiac FZE LLC) y los datos personales asociados, y qué pasa con lo que compartiste en viajes de grupo. Es el ejercicio de tu derecho de supresión según la Ley 25.326 y complementa la política de privacidad.

1. Antes de eliminarla

• Descargá tus datos si querés conservar algo: en «Ajustes» → «Tus datos» → «Descargar mis datos» (app) o en Mi cuenta (web). Cada viaje también tiene su Excel y el álbum en ZIP.
• Si organizás viajes con más gente, el viaje pasa a la persona del grupo con cuenta que hace más tiempo está (priorizando a quienes pueden editar). Si no queda nadie más, el viaje se elimina con todo lo que tiene adentro.
• Si pagaste Viajero Pro en la web, cancelamos la renovación automáticamente al eliminar la cuenta. Si lo compraste dentro de la app (App Store o Google Play), tenés que cancelar la suscripción vos desde la tienda: eliminar la cuenta no la cancela.

2. Cómo eliminarla

• En la app: en «Mis viajes» tocá tu avatar para abrir «Ajustes», entrá a «Tus datos» y elegí «Eliminar mi cuenta».
• En la web: entrá a Mi cuenta y elegí «Eliminar mi cuenta».
• En los dos casos te mostramos qué va a pasar con cada viaje, escribís ELIMINAR para confirmar y tocás «Eliminar definitivamente». La cuenta se elimina en el momento, se cierra tu sesión y te enviamos un email de confirmación.
• Si no podés entrar a tu cuenta: escribí a privacy@viajecinho.com desde el email de la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Viajecinho». Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos y lo hacemos en un máximo de 30 días.

3. Qué se elimina

• Tu perfil: nombre, email, foto o avatar, alias o link de cobro, idioma y ajustes, y tus sesiones iniciadas.
• Tus documentos de viaje, las fotos que subiste y los archivos que enviaste al chat (también se borran del almacenamiento).
• Tus tokens de notificaciones, tus preferencias y lecturas del chat, tus links de calendario y tus recordatorios.
• Tu plan Viajero Pro o Fundador de la cuenta y los registros de uso asociados a tu cuenta, incluidas nuestras estadísticas de uso.
• Los viajes en los que eras la única persona, con todo su contenido.

4. Qué se conserva y por qué

• Gastos y pagos de un grupo: los montos quedan a nombre de «Persona eliminada», para que las cuentas del resto del grupo sigan cerrando. No queda tu nombre.
• Mensajes y comentarios en viajes que siguen existiendo: se reemplazan por un aviso de «Mensaje eliminado» o «Comentario eliminado».
• Reportes de moderación: hasta 24 meses. La identidad de quien reporta y de quien es reportado se quita a los 90 días de eliminarse la cuenta o el viaje.
• Datos de compras: el tiempo que exijan las normas fiscales y contables. Stripe, App Store y Google Play conservan sus propios registros de pago como responsables independientes.
• Copias de respaldo: se renuevan solas y dejan de incluir tus datos en un máximo de 35 días.
• Registros técnicos del servidor: por un plazo breve, por seguridad.

5. Borrar solo una parte

No hace falta eliminar la cuenta para borrar datos: podés borrar tus fotos, mensajes, gastos y documentos, quitar tu alias de cobro y apagar «Guardar el lugar de mis fotos» (lo que borra el lugar de las fotos que ya subiste). También podés salir de un viaje cuando quieras.

6. Contacto

Dudas sobre la eliminación o tus datos: privacy@viajecinho.com. Si creés que no atendimos bien tu pedido, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326. Más en la página de contacto.