Reembolsos

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos de los planes pagos de Viajecinho. Se complementa con los términos y condiciones.

1. Qué comprás

Los planes pagos son un servicio digital: Viaje Pro (por viaje) y Viajero Pro (anual). También Fundador, un pago único que da Viajero Pro sin vencimiento (solo en la web). Se compran en viajecinho.com, a través de Stripe, o dentro de la aplicación móvil con la compra integrada de App Store o Google Play. Las funciones se activan en tu cuenta de inmediato; el precio, los impuestos y la duración se muestran antes de pagar. Compras en la app: las cobra Apple o Google y los reembolsos los decide y hace la tienda según su política (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: el historial de pedidos de Google Play), no nosotros; cuando la tienda reembolsa, el plan se quita de tu cuenta. Esta política se aplica a lo que pagaste en la web; tus derechos como consumidor valen en los dos casos y, si tenés un problema, podés escribirnos igual.

2. Reembolso de 14 días

• Si pedís el reembolso dentro de los 14 días corridos desde la compra y no usaste ninguna función premium, te devolvemos el importe completo.
• Una "función premium" es cualquier función disponible solo con Viaje Pro o Viajero Pro. Entrar a ver el plan o conservar tu contenido no cuenta como uso.
• Si ya usaste funciones premium, evaluamos el pedido caso por caso y, en los planes anuales, aplicamos la regla proporcional de la sección 3.
• Viaje Pro y Fundador (pago único): pasados los 14 días no hacemos reembolsos, salvo que la ley lo exija, que haya una falla nuestra (sección 5) o, en Fundador, que cerremos el Servicio (ver los términos). Si se reembolsa Viaje Pro, el viaje vuelve al plan Gratis; si se reembolsa Fundador, la cuenta pierde el plan y el lugar del cupo queda libre.

3. Viajero Pro (plan anual)

• Dentro de los primeros 14 días: reembolso completo si no usaste funciones premium; si las usaste, devolvemos el importe menos la parte proporcional al tiempo transcurrido desde la compra hasta tu pedido.
• Pasados los 14 días no hacemos reembolsos por el período ya empezado, salvo que la ley lo exija o que haya una falla nuestra que te impida usar el plan (ver sección 5). Podés cancelar la renovación cuando quieras desde tu cuenta y seguir usando el plan hasta el final del período pagado.
• Si nosotros terminamos el plan sin que lo hayas incumplido, o dejamos de prestar el Servicio, te devolvemos de forma proporcional los meses completos que no pudiste usar.
• Si se renueva y no querías, escribinos dentro de los 14 días posteriores al cobro y lo devolvemos si no usaste funciones premium en el nuevo período.

4. Arrepentimiento en Argentina

• Argentina: tenés 10 días para revocar la compra (art. 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020 sobre el botón de arrepentimiento). Para lo pagado en la web, pedilo escribiendo a support@viajecinho.com con el asunto «Arrepentimiento» y te devolvemos todo lo pagado. Si compraste dentro de la app, el reembolso lo hace la tienda: escribinos igual y te ayudamos con el trámite.
• Estos derechos no dependen de que hayas usado funciones premium y no se pueden limitar por contrato.

5. Otros casos

• Falla técnica nuestra que te impida usar el plan durante un tiempo importante: reembolso proporcional al período afectado o extensión del plan, a tu elección.
• Cobro duplicado o no autorizado: escribinos de inmediato; lo investigamos y devolvemos lo que corresponda.
• Cuentas suspendidas o cerradas por incumplir los términos o las normas: no corresponde reembolso del período en curso, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
• No reembolsamos cargos de terceros (por ejemplo cargos o comisiones de tu banco o de un tipo de cambio).

6. Cómo pedir un reembolso

• Escribí a support@viajecinho.com desde el email de tu cuenta, con la fecha y el plan comprado (no envíes datos de tu medio de pago).
• Respondemos dentro de los 5 días hábiles. Si corresponde, ordenamos el reembolso de inmediato.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago y a través del mismo procesador (Stripe). Su acreditación depende del procesador y de tu banco, y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

7. Qué pasa con tu contenido después

Cuando se reembolsa o termina un plan, tu cuenta vuelve al plan Gratis y se aplican sus reglas: las fotos y los archivos de los viajes terminados se eliminan 30 días después de la fecha de fin del viaje, con aviso por email y la posibilidad de descargar todo antes. Podés descargar el álbum completo en un ZIP cuando quieras. Si un viaje no tiene fecha de fin (o la tiene a más de 12 meses del inicio), se considera terminado cuando pasan 6 meses sin actividad. Si el plazo ya venció cuando se reembolsa, te damos al menos 14 días para descargar tu contenido.

8. Contracargos

Si tenés un problema con un cobro, escribinos antes de pedir un contracargo en tu banco o con el procesador: casi siempre lo resolvemos más rápido y sin consecuencias para tu cuenta.

9. Contacto

Reembolsos y consultas de pagos: support@viajecinho.com. Cailiac FZE LLC · Emiratos Árabes Unidos.